Customer journey
Customer journey eller på dansk kunderejsen. Kunderejsen i marketing refererer til kundens vej via berøringspunkter. Og til deres beslutning om at købe en vare. En kunde beslutter normalt ikke at købe en vare straks efter at have fundet. Normalt ser kunderne på et produkt eller et brand flere gange, før de beslutter sig for en handling. I marketing er dette kendt som touchpoints. Kunderejsen fortsætter derefter gennem disse berøringspunkter.
I offline reklame er det meget vanskeligt at kortlægge kunderejsen, fordi det generelt er umuligt at finde ud af, hvor hver besøgende fandt butikken, og hvorfor de er der. Mulige årsager kan omfatte anbefalinger fra familie eller venner, en flyer eller avisreklame. Du kan muligvis finde ud af årsagerne med en kvalitativ undersøgelse. Disse undersøgelser er dog dyre at gennemføre. Nye tilgange som "Instore-Tracking" via "Beacons" eller wifi-tracking gør det lettere for stationære butikker at rekonstruere kundens rejse inde i en butik.
På internettet kan alle potentielle customer journey kontaktpunkter for et produkt eller en tjeneste spores nøjagtigt med egnede sporingsværktøjer, selv på tværs af mange kanaler.
Eksempel på en kunderejse
En amatørgartner opdager en ny haveenhed i et meningsforum, som de finder interessant. I en brochure fra den lokale gør-det-selv-butik, der fulgte med hans avis, finder han ud af nogle grundlæggende data om produktet. For eksempel de tekniske egenskaber og prisen. Hans interesse intensiveres. han søger på Internettet efter produktet og vil læse, om andre amatørgartnere måske allerede har rapporteret om erfaring med enheden. De bruger en vurderingsportal. Erfaringer fra andre inspirerer dem, og de vil købe enheden. De besøger producentens websted for at finde ud af, hvor de kan købe det. Derefter går de til en af de angivne onlinebutikker og bestiller produktet.
